A szociális ellátórendszerben dolgozó vezetők mindennapjait gyakran nagy terhelés és érzelmi megterhelés jellemzi. Disszertációjában Kozák Anna, a Semmelweis Egyetem EKK Egészségügyi Menedzserképző Központ (EMK) munkatársa azt vizsgálta, hogy milyen szerepet játszik az érzelmi intelligencia a kiégés megelőzésében ebben a kihívásokkal teli környezetben.
A kutatás rámutat arra, hogy az érzelmi intelligencia önmagában nem „véd meg” a kiégéssel szemben. Sokkal inkább közvetett módon fejti ki hatását: azok a vezetők, akik jobban értik saját és mások érzelmeit, képesek erősebb közösséget és bizalmat kialakítani a munkahelyükön. Ez a támogató légkör pedig jelentősen csökkentheti a kiégés kockázatát.
Az eredmények azt is megmutatták, hogy a túlzott munkaterhelés hatásait az érzelmi készségek önmagukban nem tudják ellensúlyozni. Míg bizonyos helyzetekben az önismeret segíthet a stressz kezelésében, nagy terhelés mellett már szervezeti szintű megoldásokra van szükség.
A dolgozat egyik fő üzenete, hogy a hatékony megoldás nem csupán egyéni készségfejlesztésben rejlik. A kiégés megelőzéséhez egyszerre van szükség az érzelmi intelligencia fejlesztésére, valamint olyan munkahelyi környezet kialakítására, amely erősíti a közösséget, a bizalmat és az együttműködést a szociális szektorban.
A teljes angol nyelvű disszertáció innen tölthető le: Exploring Burnout and Emotional Intelligence in Hungarian Social Care Leaders
