Informatikai Ügyféltámogatási Igazgatóság 

Igazgató: Simon Tamás 

Igazgatóhelyettes: Tamás Eszter 

 

Osztályok:  

  • Informatikai Rendszertámogató Osztály (IRO)

Alapvető feladatai:  

      • felhasználók támogatása, informatikai problémák megoldásában segítségnyújtás; 
      • közreműködés informatikai incidensek elhárításában;  
      • informatikai szerviz- és karbantartási tevékenység biztosítása;  
      • desktop eszközök (számítógépek, nyomtatók) telepítése, áthelyezése; 
      • műszakilag elavult eszközök meghatározása (selejtezési javaslatok jóváhagyása);  
      • új desktop és mobil eszközök és alkalmazások az egyetemi informatikai infrastruktúrába való illeszthetőségének vizsgálata;  
      • tanácsadás hardver és szoftver beszerzések esetén, valamint a meglévő eszközök fejlesztésében;  
      • Hálózaton biztosított szolgáltatások támogatása: 
        • Egyetemi alkalmazások elérésének biztosítása, 
        • Hálózati nyomtatási szolgáltatás,  
        • Intranet és Weboldal elérés,  
        • Internet elérés,  
        • Elektronikus levelezés,  
        • Fájlszervereken lévő megosztások desktopon történő beállítása  

 

  • Informatikai Ügyféltámogató Osztály – Szekeres József osztályvezető 
    • HelpDesk (informatikai ügyfélszolgálat) 

Alapvető feladatai:  

  • Felhasználók részére egykapus informatikai probléma és igény bejelentési lehetőség és távsegítségnyújtás. A hiba- illetve igénybejelentés elsődleges platformja az Informatikai Főigazgatóság ticketing rendszere. Ezen kívül lehetőség van telefonon, e-mail-en (helpdesk@semmelweis.hu) informatikai problémák bejelentésére és távsegítség nyújtására is (hétköznapokon 8:00-16:00 között).  
    • Ticketing (hibajegy és igénybejelentő) rendszer elérhetősége: helpdesk.semmelweis.hu 
    • Helpdesk telefonos elérhetősége: + 36 20 666 1520 és +36 20 666 1522 
    • Helpdesk e-mail elérhetősége: helpdesk@semmelweis.hu 

 

  • O365 Csoport 

Alapvető feladatai:  

  • Az Office 365-re már átállt szervezeti egységek telefonos támogatása munkanapokon 8-16 óra között. 
  • Az ütemezés alapján sorra kerülő szervezeti egységek O365 bevezetésének előkészítése, egyeztetés a helyi rendszergazdával a helyi adottságok, speciális igények előzetes felmérése. 
  • Az aktuális bevezetés alatt álló szervezet kollégáinak helyszíni támogatása, az átállás, valamint igény esetén a levelek és címlisták migrálásának felügyelete, segítése. 
  • Az O365-re már átállt szervezetek vagy az önkiszolgáló portál segítségével átállt kollégák számára konzultációs lehetőség biztosítása. 
  • O365 jogosultság adminisztráció biztosítása 
  • O365 alkalmazások (OneDrive, SharePoint, Teams, Planner, Forms, …) használatáról oktatások szervezése kollégák számára. 
  • Új belépő kollégák számára támogatás biztosítása az O365 használatához. 

 

Szolgáltatási, karbantartási időablak  

A fenti szolgáltatásokat az Informatikai Ügyfélszolgálat munkanapokon 8:00 -16:00  

A fenti szolgáltatási időablakon kívüli, az egyeztetett karbantartási időablakban a szolgáltatások elérhetősége korlátozott lehet, pl. központi karbantartási, telepítési munkák miatt. A tervezett, szolgáltatás korlátozásával járó karbantartási vagy egyéb technikai okból szükséges beavatkozásokat a tervezett időpont előtt legalább 2 munkanappal korábban az Informatikai Főigazgatóság jelzi. Amennyiben technikailag lehetséges, a szolgáltatás karbantartásával járó feladatokat a szolgáltatási időablakon kívül végezzük el.  

Szolgáltatási szint megállapodás (SLA)  

A munkanapokon bejelentett hibák esetén 1 munkanapon belül megkezdjük a probléma kezelését. A munkaszüneti napokon a hibák javítását az első munkanapon tudjuk megkezdeni.