Informatikai Ügyféltámogatási Igazgatóság

Informatikai Ügyféltámogatási Igazgatóság 

Igazgató: Simon Tamás 

Igazgatóhelyettes: Tamás Eszter 

Osztályok:  

• Informatikai Rendszertámogató Osztály (IRO)

Alapvető feladatai:  

• • • felhasználók támogatása, informatikai problémák megoldásában segítségnyújtás; 
    • közreműködés informatikai incidensek elhárításában;  
    • informatikai szerviz- és karbantartási tevékenység biztosítása;  
    • desktop eszközök (számítógépek, nyomtatók) telepítése, áthelyezése; 

• • • műszakilag elavult eszközök meghatározása (selejtezési javaslatok jóváhagyása);  
    • új desktop és mobil eszközök és alkalmazások az egyetemi informatikai infrastruktúrába való illeszthetőségének vizsgálata;  
    • tanácsadás hardver és szoftver beszerzések esetén, valamint a meglévő eszközök fejlesztésében;  
    • Hálózaton biztosított szolgáltatások támogatása: 
      • Egyetemi alkalmazások elérésének biztosítása, 
      • Hálózati nyomtatási szolgáltatás,  
      • Intranet és Weboldal elérés,  
      • Internet elérés,  
      • Elektronikus levelezés,  
      • Fájlszervereken lévő megosztások desktopon történő beállítása  

• Informatikai Ügyféltámogató Osztály – Szekeres József osztályvezető 
  • HelpDesk (informatikai ügyfélszolgálat) 

Alapvető feladatai:  

• Felhasználók részére egykapus informatikai probléma és igény bejelentési lehetőség és távsegítségnyújtás. A hiba- illetve igénybejelentés elsődleges platformja az Informatikai Főigazgatóság ticketing rendszere. Ezen kívül lehetőség van telefonon, e-mail-en (helpdesk@semmelweis.hu) informatikai problémák bejelentésére és távsegítség nyújtására is (hétköznapokon 8:00-16:00 között).  

• • Ticketing (hibajegy és igénybejelentő) rendszer elérhetősége: helpdesk.semmelweis.hu 
  • Helpdesk telefonos elérhetősége: + 36 20/825 5000
  • Helpdesk e-mail elérhetősége: helpdesk@semmelweis.hu 

• O365 Csoport 

Alapvető feladatai:  

• Az Office 365-re már átállt szervezeti egységek telefonos támogatása munkanapokon 8-16 óra között. 
• Az ütemezés alapján sorra kerülő szervezeti egységek O365 bevezetésének előkészítése, egyeztetés a helyi rendszergazdával a helyi adottságok, speciális igények előzetes felmérése. 
• Az aktuális bevezetés alatt álló szervezet kollégáinak helyszíni támogatása, az átállás, valamint igény esetén a levelek és címlisták migrálásának felügyelete, segítése. 
• Az O365-re már átállt szervezetek vagy az önkiszolgáló portál segítségével átállt kollégák számára konzultációs lehetőség biztosítása. 

• O365 jogosultság adminisztráció biztosítása 
• O365 alkalmazások (OneDrive, SharePoint, Teams, Planner, Forms, …) használatáról oktatások szervezése kollégák számára. 
• Új belépő kollégák számára támogatás biztosítása az O365 használatához. 

Szolgáltatási, karbantartási időablak  

A fenti szolgáltatásokat az Informatikai Ügyfélszolgálat munkanapokon 8:00 -16:00  

A fenti szolgáltatási időablakon kívüli, az egyeztetett karbantartási időablakban a szolgáltatások elérhetősége korlátozott lehet, pl. központi karbantartási, telepítési munkák miatt. A tervezett, szolgáltatás korlátozásával járó karbantartási vagy egyéb technikai okból szükséges beavatkozásokat a tervezett időpont előtt legalább 2 munkanappal korábban az Informatikai Főigazgatóság jelzi. Amennyiben technikailag lehetséges, a szolgáltatás karbantartásával járó feladatokat a szolgáltatási időablakon kívül végezzük el.  

Szolgáltatási szint megállapodás (SLA)  

A munkanapokon bejelentett hibák esetén 1 munkanapon belül megkezdjük a probléma kezelését. A munkaszüneti napokon a hibák javítását az első munkanapon tudjuk megkezdeni.