A Szolgáltatásminőség-menedzsment Osztály célja, hogy a Semmelweis Egyetem szolgáltatásai megbízhatóan az elvárt minőségi színvonalon működjenek.
Ennek érdekében az Osztály rendszeresen ellenőrzi és méri a szolgáltatások minőségét, elemzi és értékeli az ellenőrzések és mérések eredményeit, majd ezek alapján fejlesztési javaslatokat fogalmaz meg.
Az eredményekről készített jelentéseivel az Osztály támogatja az egyetemi vezetés döntéshozatalát.
Területek
- Minőségellenőrzés: a takarítási és élelmezési szolgáltatások helyszíni ellenőrzése.
- Minőségmérés: negyedéves szakdolgozói elégedettségmérés és a folyamatosan beérkező visszajelzések feldolgozása.
- Szolgáltatási Igazgatóság által biztosított takarítási szolgáltatás: a saját takarítói állomány munkájának szakmai támogatása.