A Szolgáltatásminőség-menedzsment Osztály feladata a minőségellenőrzések mellett a Semmelweis Egyetem munkatársainak visszajelzéseire épülő, szolgáltatásonként megvalósuló negyedéves elégedettségmérések koordinálása és feldolgozása. A beérkezett adatok elemzését és értékelését követően az osztály összegzi az eredményeket, és szükség esetén fejlesztési javaslatokat fogalmaz meg a szolgáltatási színvonal javítása érdekében. Az elkészült eredményekről és javaslatokról az osztály jelentést készít a Semmelweis Egyetem vezetősége részére.
Nem megfelelő értékelési eredmény esetén a szolgáltatók értesítést kapnak az eredményekről. Ezt követően a Szolgáltatásminőség-menedzsment Osztály monitoring értekezlet keretében egyeztet a szolgáltatókkal és az érintett egyetemi szervezeti egységekkel, amelynek során fejlesztési javaslatokat fogalmaz meg a szolgáltatási színvonal javítása érdekében.