Az Osztály a szolgáltatások minőségére vonatkozó visszajelzéseket több csatornán keresztül gyűjti és értékeli: negyedéves elégedettségmérések, folyamatosan érkező visszajelzések, valamint a hibabejelentő rendszeren keresztül érkező, valós idejű, kockázatalapú szakdolgozói jelzések alapján.
Negyedéves szakdolgozói elégedettségmérés
Az Osztály negyedévente, szolgáltatásonként méri az Egyetem szakdolgozóinak elégedettségét. A mérések koordinálása és feldolgozása az Osztály feladata.
Folyamatos mérések
- Betegek és látogatók visszajelzései: az Osztály feldolgozza a betegek és a látogatók elégedettségi visszajelzéseit.
- Büfék és éttermek látogatóinak visszajelzései: az Osztály feldolgozza a büfék és az éttermek vendégeinek elégedettségi visszajelzéseit.
- Valós idejű szakdolgozói visszajelzések/hibabejelentés: a szakdolgozók hibabejelentő felületen jelezhetik a takarítással kapcsolatos hiányosságokat, amelyeket az Osztály azonnal kezel. A visszatérő hibák mérése, illetve ez alapján jövőbeni előremutató intézkedések meghozatala
Az eredmények értékelése és visszacsatolása
Az Osztály elemzi és értékeli a beérkezett adatokat, összegzi az eredményeket, és azok alapján fejlesztési javaslatokat fogalmaz meg. Az értékelési eredményekről minden esetben tájékoztatja a szolgáltatót, majd egyeztetést folytat a szolgáltatóval és az érintett egyetemi szervezeti egységekkel a szükséges fejlesztési irányok meghatározása érdekében.
A szolgáltatás minőségének javítása és színvonalának fenntartása érdekében a szolgáltató megteszi a szükséges intézkedéseket. Az Osztály az értékelési eredményekről és a fejlesztési javaslatokról jelentést készít az Egyetem vezetése részére.
