Kapcsolat / Helpdesk

Munkaidőn után másnap 07.00 óráig, hétvégén és ünnepnapokon 0-24 órában hívható elérhetőségek:

Rendszergazda készenlét: +3620/666 1555
(minden nap 06.00-24.00 óra között hívható)

Hálózati infrastruktúra készenlét: +3620/666 3277

Szerver infrastruktúra készenlét: +3620/825 8448

MedSol, PACS, labor készenlét: +3620/825 0354 

Távközlési készenlét: +361/235 1653 

• vezetékes telefonfővonal meghibásodás
• vezetékes telefon-mellékállomás meghibásodás
• telefon-alközpont meghibásodás
• SIM kártya és mobiltelefon problémák: Operatív Irányító Központ: +3620/666 3333

Elérhető témakörök:

• Vezetékes és mobil távközlési hibák
• Mobiltelefon készülékek garancián túli javítása
• Új vezetékes és mobil távközlési szolgáltatási igények, készülékbeszerzés
• Meglévő vezetékes és mobil távközlési szolgáltatásokkal kapcsolatos módosítási igények
• A szervezeti egységek által kijelölt mobiltelefon kapcsolattartók (témafelelősök)

1.) Vezetékes távközlési hibák bejelentése – vonalak és készülékek meghibásodása:

• Az Operatív Irányító Központhoz telefonon, vagy email-ben;
  • Mellékállomásról: 63333,
  • Egyetemi mobilról: +3620/666 3333,
  • E-mail: oik@semmelweishu,
• A GLPI informatikai rendszerben hibajegy nyitása „Telefonos hiba” címmel
  FIGYELEM! a hibajavítás megkezdéséhez elengedhetetlenül szükséges a meghibásodott vonal hívószámának és a bejelentő nevének és elérhetőségének kitöltése!

A normál hibák javítása 2 munkanapon belül megkezdődik és a lehető legrövidebb időn belül befejeződik.

A súlyos hibák javítása 1 órán belül megkezdődik és a lehető legrövidebb időn belül befejeződik. (Súlyos hiba alatt értendő az adott szervezeti egység területén lévő mellékállomások legalább 30%-ának egyidejű üzemkiesése, valamint minden olyan meghibásodás, mely a sürgősségi- és betegellátást közvetlenül akadályozza, hovatovább veszélyezteti.)

2.) Mobil távközlési hibák bejelentése – a szolgáltatás minőségével és a SIM kártyák működésével kapcsolatos problémák esetén:

• Az Operatív Irányító Központhoz telefonon, vagy email-ben;
  • Mellékállomásról: 63333,
  • Egyetemi mobilról: +3620/666 3333,
  • E-mail: oik@semmelweis.hu

Mobiltelefonok garancián túli meghibásodásának kezelése

Mobiltelefonok és tartozékaik garancián túli javítása esetén a Magyar Telekom Központi Szervize áll a szervezeti egységek rendelkezésére, kizárólag a Magyar Telekom által forgalmazott típusú (de nem feltétlenül ott vásárolt) készülékek vonatkozásában.

〈További információk és részletek ide kattintva érhetők el〉

Új szolgáltatási igények bejelentése, készülékbeszerzés

A Távközlési Szabályzat alapján egyetemi dolgozó munkaköri feladatainak ellátásához szükséges vezetékes és mobil távközlési szolgáltatások szükségességéről és biztosításáról a munkáltató szervezeti egység vezetője (mint kötelezettségvállaló) saját hatáskörében dönt. Ennek értelmében új vezetékes mellékállomásra és/vagy mobiltelefon előfizetésre vonatkozó igény csak a szervezeti egység vezetőjének tudomásával és jóváhagyásával indítható.

A szervezeti egységek az új vezetékes és/vagy mobiltelefon szolgáltatásra vonatkozó igényeket egység szinten koncentrálva, megbízott témafelelős útján továbbítják az illetékes fórumhoz, az alábbiak szerint:

1.) Új vezetékes mellékállomás létesítésének igénye:

• Az Operatív Irányító Központhoz csak email-ben;
  • E-mail: oik@semmelweis.hu,
• A GLPI informatikai rendszerben hibajegy nyitása „Összetett Feladatok” címmel
  FIGYELEM! a kivitelezés megkezdéséhez elengedhetetlenül szükséges a bejelentő nevének és elérhetőségének kitöltése!

2.) Új vezetékes (analóg, digitális és cordless) telefonkészülék beszerzése:

• Az Operatív Irányító Központhoz csak email-ben;
  • E-mail: oik@semmelweis.hu,
• A Távközlési Osztályhoz csak email-ben;
  • E-mail: kunszabo.gergely@semmelweis.hu

3.) Új mobiltelefon előfizetés (SIM kártya) igénylése:

• Az Operatív Irányító Központhoz csak email-ben;
  • E-mail: oik@semmelweis.hu

4.) Új mobiltelefon készülék beszerzése:

A mobiltelefon készülék termékcsoport a Központosított Közbeszerzésben (DKÜ) elérhető, így csak onnan rendelhető. A beszerzés a KEF portálról letöltött és kinyomtatott Termék Adatlap alapján, BML lappal indítható a Beszerzési Igazgatóság felé.

5.) Új USB stick beszerzése:

Ez a termékcsoport pillanatnyilag nem érhető el a Központosított Közbeszerzés keretében, így a beszerzés 3 (pl. internetről letöltött) árajánlat alapján BML lappal indítható a Beszerzési Igazgatóság felé.

Meglévő vezetékes és mobil távközlési szolgáltatásokkal kapcsolatos módosítási és megszüntetési igények kezelése

1.) Vezetékes mellékállomások és fővonalak áthelyezésével, működésével és megszüntetésével, továbbá közvetlen fővonalak költségviselőjével kapcsolatos módosítási igények, valamint

2.) Mobiltelefon előfizetések paramétereinek és/vagy költségviselőjének módosításával, valamint megszüntetésével kapcsolatos igények bejelentése:

• Az Operatív Irányító Központhoz csak email-ben;
  • E-mail: oik@semmelweis.hu

Szervezeti egységek mobiltelefon témakörben kijelölt kapcsolattartói

A szervezeti egységek vezetői saját hatáskörükben az alábbi linken elérhető munkatársakat jelölték ki a szervezeti egységen belül felmerülő mobil távközlési igények és problémák koncentrált kezelésére és ügyintézésére.

Kérjük dolgozóinkat, hogy minden távközlési problémával és igénnyel az alábbi listában a saját szervezeti egységénél megjelölt munkatársakat legyenek szívesek megkeresni.

A kijelölt kapcsolattartó kollégáknak operatív ügyekben (pl. SIM kártya elvesztése és megtalálása, külföldi tartózkodás esetén roaming és adatroaming engedélyezése/tiltása, stb.) lehetőségük van közvetlenül a Magyar Telekom telefonos ügyfélszolgálatán intézkedni, továbbá minden egyéb igénnyel és problémával az Operatív Irányító Központhoz fordulni.

FIGYELEM, a Semmelweis Egyetem dolgozóinak az Egyetem tulajdonát képező hivatali előfizetéssel (SIM kártyával és hívószámmal) kapcsolatban nincs lehetőségük a Magyar Telekommal való közvetlen telefonos és/vagy személyes ügyintézésre. Erre kizárólag a kijelölt kapcsolattartók/témafelelősök jogosultak!

〈Mobiltelefon kapcsolattartók listája〉