A Szolgáltatásminőség-menedzsment Osztály feladata a Semmelweis Egyetem által biztosított szolgáltatások színvonalának folyamatos nyomon követése és fejlesztése. Tevékenysége kiterjed a takarítási és élelmezési szolgáltatások helyszíni minőségellenőrzésére, a munkatársak visszajelzéseire épülő rendszeres elégedettségmérések lebonyolítására és elemzésére, valamint a betegek és látogatók QR-kódos vevőelégedettségi visszajelzéseinek feldolgozására. Az eredmények alapján az osztály szakmai javaslatokat fogalmaz meg, monitoring egyeztetéseket kezdeményez, és jelentésekkel támogatja az egyetemi vezetői döntéshozatalt. Feladatai közé tartozik továbbá az SZI által biztosított takarítási tevékenységek minőségi működésének támogatása is.