Teamwork az egészségügyben

Az együttműködés kialakítása viszont nagyobb odafigyelést igényel a különböző képzési formákból érkező (adminisztráció, ápoló, gyógytornász, dietetikus, orvos, pszichológus), eltérő kompetenciákkal rendelkező szakemberek miatt. 

Mi szükséges a sikeres csapatmunkához? 

A célok legyenek egyértelműek és közösek.

A kölcsönös bizalom, tisztelet, megbecsülés, támogató légkör az alapja a jól működő teameknek. Amíg ez nincs meg, nem fog működni a kommunikáció egymás között.

Legyenek egyértelműek a feladatok és tiszták a szerepek

• tiszta protokollok, értelmes szabálykövetés
• egyértelmű felelősségi körök
• írásban elérhető szabályozás
• osszuk meg a feladatokat

Hibáiból tanul az ember:

• Szükséges a tevékenységek rendszeres ellenőrzése, kölcsönös kiértékelése, visszajelzés, korrigálás.
• Mi a sikeres visszajelzés alapja? 
  • • • Az építő kritikát segítségként értékeld!
      • A visszajelzés legyen támogató, megalázásnak helye nincs!

Visszajelzéskor érdemes követni Az Alábbi forgatókönyvet:

👇 1. Mi volt az adott helyzet? 

👇 2. Konkrétan mit CSINÁLT a másik? (kerüld az értelmezést, általánosítást) 

👇 3. Hogy hatott ez rám? (érzelmi/szakmai/gyakorlati)…

👉 4. Mit kérek tőle legközelebb hasonló helyzetben (POZITÍV kérés megfogalmazása) 

Miért érdemes követni ezt a sablont? 

• viselkedésre fókuszál
• konkrét helyzetet dolgoz fel
• nem ítélkező, a rám gyakorolt hatást mondom el

Gyakorlati példák

👉 Amikor tegnap átnézted a rád bízott beteg dokumentációját, és jelezted, hogy pontatlan a gyógyszerelése (1), azzal precíz voltál, és megelőzted a gondot (2), ami biztonságossá tette a betegellátást, megerősített abban, hogy a műszakodban jó kezekben vannak a betegek (3), köszönöm.

👉 Kedves doktor úr / doktornő, tegnap ráírtad a lázlapra, hogy vizsgálatra megy ma reggel a beteg(1), viszont nem jelezted nekünk, és sajnos a lázlapról se derült ki, milyen vizsgálatra készítsük őt (2). Ez egy kis bizonytalanságot okozott számunkra, mert nem tudtuk, reggelizhet-e (3). Szeretnénk megkérni, hogy legközelebb jelezd felénk, és írd is le, kérlek az anyagába, hogy megfelelően elő tudjuk őt készíteni (4). Köszönöm.

A visszajelzés befogadásához jó gyakorlat, az empátia gyakorlásánál is leírt értő figyelem gyakorlata:

1. lépés: 10 percig hallgasd a másik visszajelzését. 
2. lépés: 5 percben foglald össze, mit       hallottál. „Ha jól értem, …” 

Kommunikáció egészségügyi teamen belül

• 

  rutin megterhelés mellett a csapatműködést, kommunikációt a közösségi orientáció jellemzi. 

• magas terhelés során szűrjük szociális információkat, hajlamosak vagyunk mások igényeit, a társak tevékenységét figyelmen kívül hagyni, csökken a mások iránti érzékenységünk, egy ideig nő a munkakapacitásunk.

DE, ha team szintjén stabilan ismerjük a folyamatot, és tudjuk a saját feladatunk benne, akkor nem gyengül a teljesítmény. Fontos a munka végén a visszacsatolás, kiértékelés.

Mik a kihívások az egészségügyi temaekben?

1. az egészségügy magas terhelésű és magas rizikójú munkacsoport
   Azaz, bármikor jöhet váratlan esemény, ami fenyegető lehet valakinek az egészségére (magas a tét, alacsony a hibázási tolerancia) 
2. hierarchikus az elrendezés (ápoló-orvos, rezidens-szakorvos)
3. interdiszciplinális környezet
4. sokszor van stressz és időnyomás
5. a kapcsolatokban kettős fókusz: egyszerre szakmai és emberi  

Túlvállalás, alul vállalás kérdései

Többször azon kapod magad, hogy a többiekhez képest kevesebbet vállalsz? Gondold végig, mi lehet a hátterében:

Az is lehet, hogy az ellenkezője történik, rendszeresen túlvállalod magad? 

Honnan veszed észre magadon, hogy túlvállaltad magad?

😤 Amikor már baj van: 

• Ingerült, dühös, kimerült lehetsz, vagy már kiégtél – “Miért mindig én?”

🧠 Mentális jelek:

• Nehezemre esik kikapcsolni munka után is
• Listákat pörgetek a fejemben
• Szétszórt vagyok, elfelejtek dolgokat
• Egyszerre több dolog jár a fejemben

🛌 Fizikai jelek:

• Akkor is fáradt vagyok, ha eleget aludtam
• Jelez a testem: fáj a fejem, feszülnek az izmaim, gyomorpanaszaim vannak
• Nehezen alszom el/hajnalban ébredek
• Nincs elég energiám azokra dolgokra, amik korábban örömet okoztak

😱 Viselkedéses jelek:

• Halogatok
• Nem érek rá pihenni
• Nehezen vagyok elérhető a szeretteimnek
• Nehezebben döntök, még egyszerű dolgokban is

💔 Érzelmi jelek:

• Bűntudatom van, ha nemet mondok
• Van bennem elfojtott harag mások felé, akik kevesebbet vállalnak
• Irigykedem azokra, akik jobban húznak határokat

Hova jelölnéd magad a teamben? 

Gondolj a teamre úgy, mintha egy pegazus lennétek. 

1. Te melyik része volnál a pegazusnak?
2. Mi miatt gondolod, hogy ez a szereped?
3. Melyik testrészt erősítenéd magadban szívesen?
4. Ki melyik része volna a pegazusnak? 
5. Beszéld meg egy csapattársaddal.
6. A team az osztályod/csoportod is lehet.

Megosztott döntéshozatal

🎯Cél, keretek:

• Miről döntünk?
• Kinek milyen hatásköre van (ki milyen döntést hozhat egyedül, kié a végső döntés)
• TEHÁT megosztott döntéshozatalkor: a felelősség egyenrangú, a kompetenciahatárok térnek el

👀 Szakmai nézőpontok megosztása

• A döntéshez ki, milyen információt tud hozzáadni a beteg állapotával kapcsolatban? (gyógytornász, dietetikus, ápoló, orvos…)
• Milyen információra, és kitől lehet még szükségünk a felelős döntés meghozatalához?
• Milyen dilemmák merülnek fel?
• TEHÁT: kooperáció történik, a részek összessége mindig több!

🤝 Közös döntés előkészítése, teendők tisztása:

• Mi adja a legtöbb előnyt?
• Miben szükséges kompromisszumot kötni?
• Ki milyen feltétellel tudja támogatni a közös döntést?
• Ki mit vállal a feladatokból?
• Mikor kell újra egyeztetni?

🗣️ Értékelés, visszajelzés tervezése

• Mikor és hogyan értékeljük a közösen hozott döntés eredményét? (lásd Sikeres csapatmunka)