Figyelem! A Kompetencia Központ szolgáltatásai és tréningjei kizárólag a Semmelweis Egyetem munkatársai számára érhetők el a szervezeti egységek vezetőivel történt egyeztetés alapján.
Ideális létszám: 6-16 fő
Ajánlott időtartam: 2×7 óra
Miért érdemes részt venni a tréningen?
Az egyetemen számos szervezeti egység végez intézményen belüli támogató, szolgáltató tevékenységet, amelynek során kollégákkal, belső ügyfelekkel kerülnek kapcsolatba. A belső ügyfelek elégedettsége éppen olyan meghatározó, mint a külső partnereké: jelentősen befolyásolja az együttműködés minőségét, a szervezeti kohéziót és a közösséghez tartozás élményét.
A tréning célja, hogy a résztvevők olyan kommunikációs szemléletet és eszközöket sajátítsanak el, amelyek segítik az empatikus, megoldásfókuszú és együttműködést támogató belső ügyfélkapcsolatok kialakítását, még terhelt vagy konfliktusos helyzetekben is.
A tréning támogatja a munkatársakat abban, hogy
– nyitottabban és empatikusabban kommunikáljanak belső ügyfeleikkel
– tudatosan kezeljék a nehéz, feszültséggel terhelt helyzeteket
– szakmai kompetenciájukat támogató kommunikációval egészítsék ki
– felismerjék saját kommunikációs erősségeiket és fejlesztendő területeiket
– egyszerű, mégis hatékony technikákkal növeljék a belső ügyfél-elégedettséget
Fejlesztett kompetenciák
- Együttműködési készség
- Kommunikáció
- Cél- és eredményközpontúság
- Felelősségvállalás
- Szolgáltatói szemlélet
- Partnerség
Várható eredmény
- javul a belső ügyfelekkel való együttműködés minősége
- csökken a félreértésekből és feszültségekből adódó konfliktusok száma
- növekszik a munkatársak kommunikációs tudatossága és magabiztossága
- erősödik a szervezeten belüli elégedettség és hatékonyság
- kedvezőbbé válik az érintett egységek megítélése az intézményen belül
Kapcsolatfelvétel
Ha szeretné igénybe venni a Kompetencia Központ szolgáltatásait, kérjük, vegye fel a kapcsolatot munkatársainkkal a MySemmelweis felületén – az alábbi linken.