{"id":2755,"date":"2019-10-21T21:43:37","date_gmt":"2019-10-21T20:43:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.szinapszis.org\/?p=2755"},"modified":"2019-10-21T21:43:37","modified_gmt":"2019-10-21T20:43:37","slug":"uj-kommunikacios-strategiak-a-hok-ben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/semmelweis.hu\/hok\/2019\/10\/21\/uj-kommunikacios-strategiak-a-hok-ben\/","title":{"rendered":"\u00daj kommunik\u00e1ci\u00f3s strat\u00e9gi\u00e1k a H\u00d6K-ben"},"content":{"rendered":"

Facebook-posztok, Insta-storyk, s\u0151t a chatbot is beker\u00fclt a Hallgat\u00f3i \u00d6nkorm\u00e1nyzat eszk\u00f6zt\u00e1r\u00e1ba, ha a hallgat\u00f3kkal val\u00f3 kapcsolattart\u00e1sr\u00f3l van sz\u00f3. Muad Mohameddel, a Kommunik\u00e1ci\u00f3s Bizotts\u00e1g megb\u00edzott referens\u00e9vel besz\u00e9lgett\u00fcnk.<\/em>
\n 
\nSzinapszis: Mi a kommunik\u00e1ci\u00f3s referens feladata?<\/strong>
\nMuad Mohamed:<\/strong> Egy nagyon egyszer\u0171nek hangz\u00f3 dolgom van: koordin\u00e1lni az inform\u00e1ci\u00f3 \u00e1raml\u00e1s\u00e1t az egyetem \u00e9s a hallgat\u00f3k k\u00f6z\u00f6tt. Eleinte azonban magam sem l\u00e1ttam, hogy val\u00f3j\u00e1ban ez mekkora feladat. Ez messze t\u00falmutat azon, hogy Facebook-on posztolgassunk.
\n 
\nSz.: Ki a c\u00e9lcsoport?<\/strong>
\nM. M.:<\/strong> Legfontosabb k\u00fcldet\u00e9s\u00fcnk az egyetem oldal\u00e1r\u00f3l \u00e9rkez\u0151 inform\u00e1ci\u00f3k a hallgat\u00f3khoz val\u00f3 eljuttat\u00e1sa. Olyan kritikus id\u0151kben ez kiv\u00e1ltk\u00e9pp fontos, mint ami ebben a t\u00f6bb szempontb\u00f3l is kiemelked\u0151 \u00e9vben: egyszerre v\u00e1lt kurrikulumot a FOK \u00e9s az \u00c1OK, egyetem\u00fcnk id\u00e9n \u00fcnnepli megalap\u00edt\u00e1s\u00e1nak 250. \u00e9vfordul\u00f3j\u00e1t.
\nM\u00e9gis, alapvet\u0151en mindenki potenci\u00e1lis c\u00e9lcsoportunk, annak f\u00fcggv\u00e9ny\u00e9ben, hogy mi az a tartalom, amit \u00e9pp kommunik\u00e1lunk. Egy ny\u00edlt napra, vagy a Kutat\u00f3k \u00c9jszak\u00e1j\u00e1ra k\u00fcls\u0151s di\u00e1kokat kell megsz\u00f3l\u00edtanunk, m\u00e1s programokkal az Alumni fel\u00e9 is nyitunk, mint a Semmelweis Talks; olyan esem\u00e9nyekre, mint amilyen a Ny\u00e1ri Egyetem volt, vagy a sportnapok, minden egyetemi polg\u00e1rt igyeksz\u00fcnk megsz\u00f3l\u00edtani.
\nV\u00e9g\u00fcl, de nem utols\u00f3 sorban, a n\u00e9met \u00e9s angol nyelv\u0171 hallgat\u00f3k fel\u00e9 m\u00e9g ny\u00e1ron kezdt\u00fck meg a nyit\u00e1st. Esem\u00e9nyeinket, posztjainkat, Neptun \u00fczeneteinket lehet\u0151leg minimum kett\u0151 nyelven \u00edrjuk, hogy min\u00e9l jobban bevonjuk a k\u00fclf\u00f6ldi hallgat\u00f3kat az egyetemi \u00e9letbe.
\n 
\nSz.: Milyen kommunik\u00e1ci\u00f3s fel\u00fcleten vagytok a legakt\u00edvabbak?<\/strong>
\nM. M.:<\/strong> Minden fel\u00fclet\u00fcnk\u00f6n annyira vagyunk akt\u00edvak, amennyire azt az adott platform megk\u00f6veteli. A \u201cfogyaszt\u00f3k\u201d legink\u00e1bb a Facebook-ot \u00e9s az Instagram story-kat \u00e9rz\u00e9kelhetik, mivel ezt nap mint nap haszn\u00e1lja mindenki. A weboldalt, a neptunt \u00e9s a chatbotot m\u00e1r j\u00f3val kevesebbet j\u00e1ratjuk, mert ezek sokkal form\u00e1lisabb vagy ut\u00f3bbi eset\u00e9ben j\u00f3val agressz\u00edvabb kommunik\u00e1ci\u00f3s form\u00e1k. Ami pedig az Instagram posztol\u00e1st illeti, \u00edgyeksz\u00fcnk nem teleposztolni, hogy az egyetem szempontj\u00e1b\u00f3l a legfontosabb pillanatokat k\u00f6z\u00f6lj\u00fck a k\u00f6vet\u0151kkel, mindezt premium content min\u0151s\u00e9gben, hogy egy komoly, letisztult \u00e9s eszt\u00e9tikus profilunk legyen.
\n 
\nSz.: Mi a f\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3s fel\u00fclet, amin a hallgat\u00f3k el\u00e9rhetik a sz\u00e1mukra legfontosabb inform\u00e1ci\u00f3kat?<\/strong>
\nM. M.:<\/strong> Ilyenkor megint \u00e9rdemes szort\u00edrozni az inf\u00f3 jelleg\u00e9t tekintve. Ahogy l\u00e1thattuk, a Ny\u00e1ri Egyetem kamp\u00e1nya egy \u00fagynevezett full front kamp\u00e1ny volt, minden fel\u00fcleten ment. Ezzel szemben egy kisebb buli, mint egy felez\u0151, nem lesz annyira \u201csz\u00e9tk\u00fcrt\u00f6lve\u201d, mint m\u00e1s \u00f6sszegyetemi esem\u00e9ny.
\nTerm\u00e9szetesen a leggyorsabb \u00e9s legegyszer\u0171bb az nem m\u00e1s, mint a Facebook feed. Itt tudjuk a legk\u00f6nnyebben eljuttatni, amit szeretn\u00e9nk, a sz\u00e9les t\u00f6megekhez; ugyanakkor a kar- \u00e9s \u00e9vfolyam-, vagy t\u00e9maspecifikus inform\u00e1ci\u00f3kkal is itt \u00e9rhetj\u00fck el a hallgat\u00f3kat az \u00e9vfolyam\/kult\u00fara\/events csoportokon kereszt\u00fcl.
\nIgyeksz\u00fcnk itt is figyelni a hallgat\u00f3k k\u00edv\u00e1ns\u00e1gaira, mert az elm\u00falt \u00e9vekben el\u00e9g sok panasz \u00e9rkezett a party spamek miatt. Ezeket lehet\u0151leg minimaliz\u00e1ltuk \u00e9s l\u00e9trehoztunk egy Semmelweis Events csoportot, ahol mindenki akit \u00e9rdekel \u00e9rtes\u00fclhet a k\u00f6zelg\u0151 bulikr\u00f3l.
\n 
\nSz.: A Kommunik\u00e1ci\u00f3s Bizotts\u00e1g a H\u00d6K-t\u0151l a hallgat\u00f3k ir\u00e1ny\u00e1ba kommunik\u00e1l. Van lehet\u0151s\u00e9g a hallgat\u00f3kt\u00f3l a H\u00d6K fel\u00e9 t\u00f6rt\u00e9n\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3ra is?<\/strong>
\nM. M.:<\/strong> Persze, van erre lehet\u0151s\u00e9g. Tapasztalataim szerint \u00e9lnek is ezzel a hallgat\u00f3k. Az elm\u00falt 3 h\u00f3napban, ami\u00f3ta \u00e1tvettem a Kommunik\u00e1ci\u00f3s Bizotts\u00e1got, t\u00f6bb mint 1000 hallgat\u00f3 keresett fel minket. \u00c9rtelemszer\u0171en el\u00e9rhet\u0151k vagyunk a klasszikus telefon\/e-mail form\u00e1ban is, de ez a hallgat\u00f3i interakci\u00f3k alig k\u00f6zel 0,1%-\u00e1t teszi ki. Most m\u00e1r mindenki a H\u00d6K chatet haszn\u00e1lja, ha fel szeretn\u00e9 venni vel\u00fcnk a kapcsolatot. Erre a c\u00e9lra \u00e1ll\u00edtottuk fel t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt a chatbotot. Ezt bizonyos esetekben arra is haszn\u00e1ljuk, hogy mikor a hallgat\u00f3k v\u00e9lem\u00e9ny\u00e9t szeretn\u00e9nk felm\u00e9rni egyszer\u0171bb k\u00e9rd\u00e9sekben, akkor a bot automatiz\u00e1lt p\u00e1rbesz\u00e9deit el tudjuk k\u00fcldeni a feliratkoz\u00f3knak, amiket mi ut\u00e1na statisztik\u00e1k form\u00e1j\u00e1ban ki tudunk elemezni.
\nV\u00e9g\u00fcl, de nem utols\u00f3 sorban, ebben a f\u00e9l\u00e9vben a szoci\u00e1lis t\u00e1mogat\u00e1s p\u00e1ly\u00e1zati id\u0151szak\u00e1ban szem\u00e9lyes egyeztet\u00e9sre is lehet\u0151s\u00e9ge volt a hallgat\u00f3knak, de alapvet\u0151en mindig el\u00e9rhet\u0151ek vagyunk az irod\u00e1ban, vagy b\u00e1rhol elkaphat minket k\u00e9rd\u00e9seivel b\u00e1rki, k\u00e9szs\u00e9ggel v\u00e1laszolunk mindenkinek.
\n\"\"
\nSz.: Ez a chatbot alig n\u00e9h\u00e1ny hetes \u00faj\u00edt\u00e1s, tudsz r\u00f3la r\u00e9szletesebben besz\u00e9lni?<\/strong>
\nM. M.:<\/strong> T\u00f6bb v\u00e1llalat \u00e9s politikus is sikeresen haszn\u00e1lja a chatbotot. Ez akkor j\u00f6n a legjobban, amikor nagyon nagy c\u00e9lcsoporttal dolgozik valaki, mint amilyen az egyetem k\u00f6zel 11 000 hallgat\u00f3ja. Els\u0151sorban az a c\u00e9lja, hogy jav\u00edtson a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyen. P\u00e9ld\u00e1nak ok\u00e1n, egy olyan s\u0171r\u0171 id\u0151szakban, mint a f\u00e9l\u00e9v v\u00e9ge, a bizotts\u00e1g tagjai is meglehet\u0151sen leterheltek, nem biztos, hogy azonnal tudnak reag\u00e1lni az \u00fczenetekre. Ilyenkor a chatbot azonnali v\u00e1laszt \u00e9s interakci\u00f3s lehet\u0151s\u00e9get k\u00edn\u00e1l fel. Ez a felhaszn\u00e1l\u00f3 szemsz\u00f6g\u00e9b\u0151l egy visszajelz\u00e9s, hogy valaki igenis, foglalkozni fog az \u0151 \u00fczenet\u00e9vel, ebb\u0151l ad\u00f3d\u00f3an t\u00fcrelmesebb lesz a v\u00e1laszt illet\u0151en.
\nA m\u00e1sik feladata a chatbotnak, az hogy kommunik\u00e1ljunk rajta kereszt\u00fcl a hallgat\u00f3kkal. Egy-egy fontosabb esem\u00e9nyr\u0151l \u00fczenetet tudunk k\u00fcldeni vele. Mint kor\u00e1bban eml\u00edtettem, ez egy igen agressz\u00edv m\u00f3dja a kommunik\u00e1ci\u00f3nak, \u00edgy csak a legfontosabb esetekben haszn\u00e1ljuk.
\n 
\nSz.: Milyen m\u00e1s fejleszt\u00e9si terveitek vannak a j\u00f6v\u0151 tan\u00e9v(ek)re n\u00e9zve?<\/strong>
\nM. M.:<\/strong> Sz\u00e1momra strat\u00e9giai k\u00e9rd\u00e9s a k\u00fclf\u00f6ldi hallgat\u00f3k integr\u00e1l\u00e1sa az egyetemi \u00e9letbe. Ennek az els\u0151 l\u00e9pcs\u0151je a kommunik\u00e1ci\u00f3s integr\u00e1ci\u00f3. Felvett\u00fck a kapcsolatot mind az ISSA-val, mind a DSVS-szel, ismertett\u00fck vel\u00fck \u00f6tleteinket: szeretn\u00e9nk min\u00e9l t\u00f6bb k\u00fclf\u00f6ldi hallgat\u00f3t bevonzani a magyar szervez\u00e9s\u0171 esem\u00e9nyekre \u00e9s vica versa. Megkezdt\u00fck a k\u00e9t szervezettel a kommunik\u00e1ci\u00f3 \u00f6sszehangol\u00e1s\u00e1t, tov\u00e1bb\u00e1 a mi r\u00e9sz\u00fcnkr\u0151l nagy figyelmet szentel\u00fcnk a t\u00f6bb nyelv\u0171 posztol\u00e1sra. \t \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Facebook-posztok, Insta-storyk, s\u0151t a chatbot is beker\u00fclt a Hallgat\u00f3i \u00d6nkorm\u00e1nyzat eszk\u00f6zt\u00e1r\u00e1ba, ha a hallgat\u00f3kkal val\u00f3 kapcsolattart\u00e1sr\u00f3l van sz\u00f3. Muad Mohameddel, a Kommunik\u00e1ci\u00f3s Bizotts\u00e1g megb\u00edzott referens\u00e9vel besz\u00e9lgett\u00fcnk.   Szinapszis: Mi a kommunik\u00e1ci\u00f3s referens feladata? Muad Mohamed: Egy nagyon egyszer\u0171nek hangz\u00f3 dolgom van: koordin\u00e1lni az inform\u00e1ci\u00f3 \u00e1raml\u00e1s\u00e1t az egyetem \u00e9s a hallgat\u00f3k k\u00f6z\u00f6tt. Eleinte azonban magam sem …<\/p>\n","protected":false},"author":101958,"featured_media":2513,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[505],"tags":[],"class_list":["post-2755","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szinapszis"],"acf":[],"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"1970-01-01 01:00:00","action":"","terms":[],"taxonomy":"","browser_timezone_offset":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/semmelweis.hu\/hok\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2755","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/semmelweis.hu\/hok\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/semmelweis.hu\/hok\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/semmelweis.hu\/hok\/wp-json\/wp\/v2\/users\/101958"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/semmelweis.hu\/hok\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2755"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/semmelweis.hu\/hok\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2755\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/semmelweis.hu\/hok\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2513"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/semmelweis.hu\/hok\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2755"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/semmelweis.hu\/hok\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2755"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/semmelweis.hu\/hok\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2755"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}