{"id":16093,"date":"2020-04-02T18:32:49","date_gmt":"2020-04-02T16:32:49","guid":{"rendered":"http:\/\/semmelweis.hu\/emk\/?page_id=16093"},"modified":"2025-09-08T17:01:36","modified_gmt":"2025-09-08T15:01:36","slug":"belso-kommunikacio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/semmelweis.hu\/emk\/kutatasi-tevekenysegunk\/minosegugy-es-betegbiztonsag\/covid-19-menedzsment-ajanlasaink\/belso-kommunikacio\/","title":{"rendered":"S\u00fcrg\u0151s inform\u00e1ci\u00f3k k\u00f6zl\u00e9se"},"content":{"rendered":"

Bels\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3\"\"<\/span><\/a><\/b><\/p>\n

S\u00fcrg\u0151s inform\u00e1ci\u00f3k k\u00f6zl\u00e9se<\/strong><\/p>\n

El kell felejten\u00fcnk az eddig megszokott int\u00e9zeten bel\u00fcli kommunik\u00e1ci\u00f3t. Nem lesz r\u00e1 id\u0151. De akkor hogyan?<\/p>\n

A kr\u00edzishelyzet azonnali, egyidej\u0171, t\u00f6m\u00f6r, egy\u00e9rtelm\u0171 \u00e9s konzisztens inform\u00e1ci\u00f3k\u00f6zl\u00e9st tesz sz\u00fcks\u00e9gess\u00e9 valamennyi dolgoz\u00f3 sz\u00e1m\u00e1ra ak\u00e1r egyszerre.
\nA j\u00e1rv\u00e1ny tet\u0151z\u00e9sekor a dolgoz\u00f3k inform\u00e1l\u00e1sa az ell\u00e1t\u00e1sr\u00f3l nem v\u00e1rhatja meg a hagyom\u00e1nyos kommunik\u00e1ci\u00f3s \u00fatvonalak szerinti t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1st. A k\u00f6rlevelek, f\u0151orvosi, f\u0151n\u0151v\u00e9ri \u00e9rtekezletek, reggeli oszt\u00e1lyos refer\u00e1l\u00f3k, megbesz\u00e9l\u00e9sek, m\u00e9g ha megtarthat\u00f3k is maradnak ebben az id\u0151szakban, nem lesznek alkalmasak arra, hogy a napi ell\u00e1t\u00e1shoz sz\u00fcks\u00e9ges akut inform\u00e1ci\u00f3kat valamennyi \u00e9rintett sz\u00e1m\u00e1ra k\u00f6zvet\u00edts\u00e9k. Olyan megold\u00e1sok \u00e1tgondol\u00e1sa \u00e9s el\u0151zetes kialak\u00edt\u00e1sa sz\u00fcks\u00e9ges, mely ak\u00e1r egyszerre, minden – aznap dolgoz\u00f3 \u00e9s nem dolgoz\u00f3 – munkat\u00e1rs fel\u00e9 is azonnal c\u00e9lba juttathatja az \u00fczenetet.<\/p>\n

Gondold csak \u00e1t: mik\u00e9nt volna legc\u00e9lszer\u0171bb d\u00e9lut\u00e1n 13:00 \u00f3rakor azt az inform\u00e1ci\u00f3t k\u00f6z\u00f6lni a k\u00f3rh\u00e1z frontvonal\u00e1ban dolgoz\u00f3kkal, hogy az 5-\u00f6s r\u00e9szleg megtelt, innent\u0151l valamennyi \u00faj, COVID-19 fert\u0151z\u00f6tt a 6-os r\u00e9szleg fel\u00e9 tov\u00e1bb\u00edtand\u00f3, a 6-os r\u00e9szlegre \u00e1tcsoportos\u00edtott munkat\u00e1rsak azonnal kezdj\u00e9k meg ott a betegek fogad\u00e1s\u00e1t, \u00e1tv\u00e9tel\u00e9t, a biztons\u00e1giak gondoskodjanak r\u00f3la, hogy az \u201eA\u201d \u00e9p\u00fclet 2. sz\u00e1m\u00fa liftj\u00e9t innent\u0151l csak a COVID-19 fert\u0151z\u00f6tt betegek sz\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1ra haszn\u00e1lhass\u00e1k?<\/p>\n

\n

Aj\u00e1nl\u00e1sok:<\/strong><\/span><\/p>\n

Hogy ezzel a k\u00e9rd\u00e9ssel ne ebben az akut helyzetben kelljen szembes\u00fcln\u00f6d, \u00e9s a betegell\u00e1t\u00e1sban ne kommunik\u00e1ci\u00f3s tehetetlens\u00e9g okozza a fennakad\u00e1st:<\/p>\n

\u00c9p\u00edts ki olyan kommunik\u00e1ci\u00f3s csatorn\u00e1t int\u00e9zetedben, mely k\u00e9pes megfelelni megb\u00edzhat\u00f3 \u00e9s fenntarthat\u00f3 m\u00f3don a fent eml\u00edtett elv\u00e1r\u00e1soknak!<\/strong><\/em><\/p>\n

Ilyenek lehetnek a mobil eszk\u00f6z\u00f6k (munkahelyi vagy ak\u00e1r saj\u00e1t), szem\u00e9lyh\u00edv\u00f3k, m\u0171holdas telefonok, vagy ak\u00e1r k\u00e9tir\u00e1ny\u00fa r\u00e1di\u00f3berendez\u00e9sek. Az egyik, tal\u00e1n legegyszer\u0171bben megval\u00f3s\u00edthat\u00f3 \u00fat, ha a munkat\u00e1rsakkal mobiltelefonjaik \u00fatj\u00e1n kommunik\u00e1lunk. Ak\u00e1r r\u00f6vid sz\u00f6veges \u00fczenetekben, ak\u00e1r r\u00f6vid e-mailekben, az inform\u00e1ci\u00f3 a k\u00e9sz\u00fcl\u00e9k megfelel\u0151 be\u00e1ll\u00edt\u00e1sa eset\u00e9n azonnal megjelenik a munkat\u00e1rs k\u00e9sz\u00fcl\u00e9k\u00e9n ak\u00e1r egy ezt jelz\u0151 hang-vagy rezg\u00e9s k\u00eds\u00e9ret\u00e9ben. Figyelj\u00fcnk r\u00e1, hogy amennyiben a v\u00e1lasztott forma ezt sz\u00fcks\u00e9gess\u00e9 teszi, az internet el\u00e9rhet\u0151s\u00e9ge mindenki sz\u00e1m\u00e1ra biztos\u00edtott legyen. Annak \u00e9rdek\u00e9ben pedig, hogy a rendszer \u00e9les haszn\u00e1latkor biztosan megfelel\u0151en m\u0171k\u00f6dj\u00f6n, tesztelj\u00fck le el\u0151zetesen a kialak\u00edtott rendszer\u00fcnket.<\/p>\n

\u00c1ll\u00edtsd \u00f6ssze a munkat\u00e1rsak \u00e9s el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00fck naprak\u00e9sz list\u00e1j\u00e1t!<\/strong><\/em><\/p>\n

B\u00e1r val\u00f3sz\u00edn\u0171leg egy alaplista az int\u00e9zet katasztr\u00f3fav\u00e9delmi terv\u00e9hez kapcsol\u00f3d\u00f3 riaszt\u00e1si l\u00e1ncban szerepel, azt mindenk\u00e9pp sz\u00fcks\u00e9ges aktualiz\u00e1lni \u00e9s kieg\u00e9sz\u00edteni valamennyi, az int\u00e9zetben dolgoz\u00f3 munkat\u00e1rs adataival. Gondoljunk arra, hogy nem csak a munkaszerz\u0151d\u00e9ssel, k\u00f6zalkalmazotti szerz\u0151d\u00e9ssel b\u00edr\u00f3 munkat\u00e1rsak sz\u00e1m\u00e1ra lesznek fontosak az akut inform\u00e1ci\u00f3k, hanem a k\u00f6zrem\u0171k\u00f6d\u00e9ssel, \u00f6nk\u00e9ntesen, hallgat\u00f3i vagy rezidensi jogviszonyban, vagy kiszervezett szolg\u00e1ltat\u00e1s keret\u00e9ben munk\u00e1t v\u00e9gz\u0151k, \u00edgy p\u00e9ld\u00e1ul a takar\u00edt\u00f3k, a biztons\u00e1gi szolg\u00e1lat sz\u00e1m\u00e1ra is.
\nA munkat\u00e1rsakat szakter\u00fclet\u00fck, szervezeti egys\u00e9g\u00fck, vagy munkak\u00f6r\u00fck szerint csoportokba is rendezhetj\u00fck, ez seg\u00edti az inform\u00e1ci\u00f3k c\u00e9lzott eljuttat\u00e1s\u00e1t.
\nAmennyiben olyan csatorn\u00e1t v\u00e1lasztunk, melyhez nem minden dolgoz\u00f3 rendelkezik el\u00e9rhet\u0151s\u00e9ggel, mint p\u00e9ld\u00e1ul az int\u00e9zm\u00e9nyi e-mail c\u00edm, \u00fagy gondoskodjunk azok min\u00e9l hamarabbi l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1r\u00f3l, illetve mobil k\u00e9sz\u00fcl\u00e9ken val\u00f3 el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9r\u0151l.<\/p>\n

Jel\u00f6ld ki a gyors inform\u00e1ci\u00f3k kik\u00fcld\u00e9s\u00e9nek szakmai \u00e9s technikai felel\u0151seit!<\/strong><\/em><\/p>\n

Annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy a munkat\u00e1rsak inform\u00e1l\u00e1sa k\u00f6vetkezetes lehessen, \u00e9s egym\u00e1snak ellentmond\u00f3 inform\u00e1ci\u00f3k ne akad\u00e1lyozz\u00e1k a hat\u00e9kony ell\u00e1t\u00e1si folyamatokat, jel\u00f6lj\u00fck ki, hogy ki lesz az a szem\u00e9ly, aki adott k\u00e9rd\u00e9sk\u00f6rben (p\u00e9ld\u00e1ul szakmai, logisztikai vagy szervez\u00e9si ter\u00fcleten) a kapcsol\u00f3d\u00f3, gyors d\u00f6nt\u00e9seket meghozza, az akutan felmer\u00fcl\u0151 probl\u00e9m\u00e1kat megv\u00e1laszolja. E szem\u00e9lyek nev\u00e9t \u00e9s arc\u00e1t (ak\u00e1r maszkban is) minden munkat\u00e1rs sz\u00e1m\u00e1ra vil\u00e1gosan kommunik\u00e1ljuk, hogy akut helyzetben mindenki\u00a0 tudja, kinek az ir\u00e1nymutat\u00e1s\u00e1t, utas\u00edt\u00e1s\u00e1t kell k\u00f6vetnie. Amennyiben az \u00fczeneteket nem a szakmai felel\u0151s\u00f6k maguk teszik k\u00f6zz\u00e9, \u00fagy azt is el\u0151re gondoljuk \u00e1t, ki lesz a technikai kivitelez\u0151, \u00e9s hogyan jut el hozz\u00e1 a k\u00f6zvet\u00edtend\u0151 \u00fczenet.<\/p>\n

Alak\u00edtsd ki a visszajelz\u00e9sek rendszer\u00e9t!<\/strong><\/em><\/p>\n

Az akut helyzetben val\u00f3 inform\u00e1ci\u00f3k\u00f6zl\u00e9s egyir\u00e1ny\u00fa \u00e9s egyszerre sok munkat\u00e1rsat\u00a0 \u00e9rint. Ez\u00e9rt ezt a csatorn\u00e1t \u00fagy alak\u00edtsuk ki, hogy ne terhelj\u00fck azt a munkat\u00e1rsak felmer\u00fcl\u0151 k\u00e9rd\u00e9seivel, agg\u00e1lyaival. Ez azonban nem jelenti azt, hogy ezeket nem kell fogadnunk \u00e9s kezeln\u00fcnk, hiszen ez esetben fontos, a frontvonalb\u00f3l sz\u00e1rmaz\u00f3, \u00e1ltalunk nem ismert t\u00e9nyez\u0151k ker\u00fclhetik el a figyelm\u00fcnket. Gondoljuk \u00e1t, hogy a visszajelz\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1ra mi lehet az alkalmas m\u00f3dszer, \u00e9s szervezeti egys\u00e9genk\u00e9nt vagy feladatcsoportonk\u00e9nt jel\u00f6lj\u00fcnk ki egy adott munkat\u00e1rsat, aki hidat k\u00e9pez az \u00e9rintett dolgoz\u00f3k \u00e9s a menedzsment k\u00f6z\u00f6tt. Az \u0151 funkci\u00f3ja \u00e9s szem\u00e9lye, el\u00e9rhet\u0151s\u00e9ge szint\u00e9n legyen egy\u00e9rtelm\u0171 a munkat\u00e1rsak sz\u00e1m\u00e1ra, \u00edgy megel\u0151zhet\u0151, hogy a k\u00e9rd\u00e9sek
\nkontrol\u00e1latlan m\u00f3don \u00f6z\u00f6n\u00f6ljenek a fels\u0151vezet\u00e9s fel\u00e9.<\/p>\n

Biztos\u00edtsd a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 adatv\u00e9delmi szempontok \u00e9rv\u00e9nyes\u00fcl\u00e9s\u00e9t!<\/strong><\/em><\/p>\n

A kommunik\u00e1ci\u00f3s mechanizmusok kialak\u00edt\u00e1s\u00e1ba mindenk\u00e9ppen vonjuk be az adatv\u00e9delmi felel\u0151st, \u00e9s k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen azokban az esetekben, amikor a v\u00e1lasztott csatorna nem az int\u00e9zet saj\u00e1t informatikai h\u00e1l\u00f3zat\u00e1n, szerver\u00e9n kereszt\u00fcl val\u00f3sul meg (p\u00e9ld\u00e1ul viber, messenger vagy whatsapp csoportok l\u00e9trehoz\u00e1sa), vil\u00e1gosan hat\u00e1rozzuk meg az azokon megoszthat\u00f3 inform\u00e1ci\u00f3k jelleg\u00e9t \u00e9s k\u00f6r\u00e9t.<\/p>\n

Teljes anyag ellen\u0151rz\u0151 list\u00e1val<\/a><\/p>\n

R\u00f6vid le\u00edr\u00e1s<\/a><\/p>\n

Vide\u00f3<\/a><\/p>\n

Felhaszn\u00e1lt szakirodalom:<\/strong><\/p>\n